Warum Sanitärbetriebe im Netz kaum auftauchen
Viele Sanitär- und Heizungsbetriebe kommen seit Jahren ohne Werbung aus. Stammkunden, Hausverwaltungen und Empfehlungen von Nachbarn füllen den Kalender. Eine eigene Website wirkt da wie ein Projekt für später. Die Deutsche Handwerks-Zeitung hat das Problem schon vor Jahren in eine Überschrift gefasst: Nur jeder zweite Handwerksbetrieb hat eine Webseite. Für den geplanten Badumbau ist das verkraftbar. Wer sein Bad erneuern will, fragt im Bekanntenkreis und wartet auch ein paar Wochen auf einen Termin. Beim Notdienst sieht es anders aus. Ein Rohrbruch, eine ausgefallene Heizung im Winter oder ein verstopfter Abfluss am Wochenende warten nicht auf den Rückruf eines Bekannten.
Notdienst: Wer nicht gefunden wird, wird nicht angerufen
Stellen Sie sich den typischen Fall vor: Wasser steht im Keller, der Hausbesitzer greift zum Handy und sucht nach „Notdienst Sanitär“ plus Ortsname. Google zeigt zuerst einen Kartenausschnitt mit wenigen Betrieben, darunter die Websites. Angerufen wird, wer dort auftaucht und erreichbar wirkt. Ihre Bestandskunden haben Ihre Nummer vielleicht gespeichert. Neukunden haben sie nicht. Wer neu zugezogen ist, wer eine Ferienwohnung vermietet oder wessen bisheriger Installateur in Rente gegangen ist, findet Sie nur über die Suche. Taucht Ihr Betrieb dort nicht auf, geht der Auftrag an den Mitbewerber, auch wenn Sie zwei Straßen weiter sitzen. Dazu kommt ein Effekt, der oft übersehen wird: Ein gut erledigter Notdiensteinsatz ist häufig der Einstieg in eine lange Kundenbeziehung. Wer Ihnen den Keller trockengelegt verdankt, ruft Sie auch an, wenn die alte Therme ersetzt werden muss.
- Notdienstkunden suchen auf dem Handy und rufen den Betrieb an, den Google zuerst zeigt.
- Den Verlust rechnen Sie selbst aus: verpasste Anfragen mal Auftragswert mal zwölf, plus Folgeaufträge.
- Auch bestehende Handwerker-Websites verlieren Anfragen, wenn Notdienstnummer, Fotos und Bewertungen fehlen.
- Google-Unternehmensprofil, sichtbare Telefonnummer und echte Fotos sind die wichtigsten ersten Schritte.
Rechnen Sie selbst nach: Was entgangene Anfragen kosten
Wie viel Ihnen eine fehlende Website kostet, können nur Sie selbst ausrechnen. Die Zahlen dafür liegen in Ihrer Buchhaltung und in Ihrem Telefon. Nehmen Sie sich eine Stunde Zeit und gehen Sie diese Schritte durch. Die Rechnung lautet am Ende: geschätzte verpasste Notdienst-Anfragen pro Monat mal durchschnittlicher Auftragswert mal zwölf, plus der Wert der Folgeaufträge. Legen Sie das Ergebnis neben die Kosten einer Website. Dann sehen Sie schwarz auf weiß, ob sich die Investition für Ihren Betrieb lohnt.
1. Herkunft Ihrer Notdienstkunden prüfen
Schauen Sie die Notdiensteinsätze der letzten Monate durch und notieren Sie bei jedem, woher der Kunde kam: Stammkunde, Empfehlung, Hausverwaltung oder Internet. Fehlt die Kategorie Internet fast ganz, ist das bereits ein deutlicher Hinweis.
2. Durchschnittlichen Auftragswert ermitteln
Ermitteln Sie aus Ihren Rechnungen, was ein durchschnittlicher Notdiensteinsatz einbringt. Rechnen Sie Zuschläge für Nacht und Wochenende mit ein, denn gerade diese Einsätze kommen oft über die Suche.
3. Folgeaufträge mitzählen
Prüfen Sie, wie viele Notdienstkunden später einen größeren Auftrag erteilt haben, etwa eine neue Heizung oder einen Badumbau. Dieser Wert gehört in die Rechnung, weil er oft den größeren Teil des Verlusts ausmacht.
4. Den Kunden-Test machen
Suchen Sie abends auf dem Handy nach Ihrem Gewerk und Ihrem Ort, so wie es ein Kunde tun würde. Schauen Sie, welche Betriebe oben erscheinen. Jede Anfrage, die dort landet, hätte auch bei Ihnen landen können.
Auch vorhandene Websites verschenken Anfragen
Eine Website allein löst das Problem nicht automatisch. Die Deutsche Handwerks-Zeitung hat 500 Handwerker-Webseiten prüfen lassen und berichtet, dass viele davon Kunden eher abschrecken. Auf vielen Seiten von Installateuren und Heizungsbauern fehlt genau das, was ein Kunde im Notfall sucht. Die Telefonnummer steckt im Impressum, auf dem Handy muss man zoomen, es gibt kein Foto vom Inhaber und keinen Hinweis, ob der Betrieb überhaupt einen Notdienst anbietet. Preisangaben fehlen meist komplett, Kundenstimmen ebenso. Wer vor einem tropfenden Rohr steht, sucht nicht lange und tippt auf den nächsten Treffer.
Was Google als hilfreich einstuft
Google beschreibt in seinen Richtlinien für hilfreiche Inhalte, worauf die Suchmaschine achtet. Im Mittelpunkt stehen Erfahrung, Fachwissen, Autorität und Vertrauenswürdigkeit. Vertrauen ist dabei der wichtigste Punkt. Inhalte sollen für Menschen geschrieben sein und echten Nutzen bieten. Für einen Sanitärbetrieb heißt das ganz praktisch: Zeigen Sie echte Fotos von Ihren Baustellen, von Ihrem Team und von sich selbst. Beschreiben Sie Ihre Leistungen so, wie Sie sie einem Kunden am Telefon erklären würden. Verlinken Sie Ihre Google-Bewertungen. Nennen Sie Ihr Einsatzgebiet mit den Ortsnamen, die Ihre Kunden auch eintippen. Stockfotos von lächelnden Monteuren in fremden Bädern helfen weder dem Kunden noch Ihrer Sichtbarkeit.
Checkliste: Sieben Schritte zur notdiensttauglichen Website
Die folgende Liste deckt das Wichtigste ab. Vieles davon schaffen Sie an einem Nachmittag, für den Rest holen Sie sich Hilfe.
1. Google-Unternehmensprofil vollständig ausfüllen
Legen Sie Ihr Profil an oder vervollständigen Sie es: Öffnungszeiten, Notdienstzeiten, Telefonnummer, Einsatzgebiet und echte Fotos. Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv um eine Bewertung. Ohne dieses Profil erscheinen Sie nicht im Kartenausschnitt.
2. Notdienstnummer oben platzieren
Die Telefonnummer gehört oben auf jede Seite, gut sichtbar und auf dem Handy direkt antippbar. Schreiben Sie dazu, wann der Notdienst erreichbar ist.
3. Leistungen und Einsatzgebiet klar benennen
Trennen Sie Sanitär, Heizung und Notdienst in eigene Abschnitte oder Unterseiten. Nennen Sie die Orte, in denen Sie arbeiten. So passt Ihre Seite zu den Suchbegriffen, die Kunden tatsächlich nutzen.
4. Echte Fotos und Bewertungen zeigen
Ein Foto vom Inhaber, eins vom Team, dazu Bilder von abgeschlossenen Arbeiten. Binden Sie Ihre Google-Bewertungen ein oder verlinken Sie sie gut sichtbar.
5. Preisrahmen für häufige Leistungen angeben
Sie müssen keine verbindlichen Preise nennen. Ein Rahmen für häufige Leistungen, etwa die Anfahrt im Notdienst oder den Tausch eines Thermostatkopfs, schafft Vertrauen. Viele Betriebe lassen das weg, deshalb fallen Sie damit positiv auf.
6. Ladezeit auf dem Handy prüfen
Notfallkunden suchen fast immer mit dem Handy. Testen Sie Ihre Seite mit dem kostenlosen Werkzeug PageSpeed Insights von Google und lassen Sie zu große Bilder verkleinern.
7. Strukturierte Daten einbauen
Mit strukturierten Daten vom Typ LocalBusiness kann Google Telefonnummer, Adresse und Öffnungszeiten direkt auslesen. Das richtet Ihr Webdesigner einmal ein, danach läuft es von selbst.
So unterstützt WeRefine Sanitärbetriebe
Wir bauen Websites für Handwerksbetriebe, die auf genau diese Punkte ausgelegt sind: Notdienstnummer oben, klare Leistungsseiten, echte Fotos, eingebundene Bewertungen und eine Technik, die auf dem Handy schnell lädt. Was das für Sanitär- und Heizungsbetriebe konkret bedeutet, sehen Sie auf unserer Seite für Klempner und Sanitär. Beispiele fertiger Seiten finden Sie im Portfolio. Alles zu Leistungen und Konditionen steht auf unserer Website.
- Reicht ein Google-Unternehmensprofil ohne eigene Website?
- Das Profil ist der wichtigste erste Schritt, weil es Sie in den Kartenausschnitt bringt. Eine eigene Website ergänzt es: Dort erklären Sie Leistungen, Einsatzgebiet und Notdienstzeiten ausführlicher und schaffen Vertrauen mit Fotos und Bewertungen.
- Muss ich auf der Website Preise nennen?
- Verbindliche Preise sind nicht nötig. Ein grober Rahmen für häufige Leistungen wie die Notdienst-Anfahrt hilft Kunden aber bei der Entscheidung und hebt Sie von Betrieben ab, die gar nichts angeben.
- Lohnt sich eine Website, wenn mein Kalender schon voll ist?
- Rechnen Sie mit der Formel aus diesem Artikel nach. Eine Website hilft auch dabei, gezielt die Aufträge zu bekommen, die Sie wollen, etwa lukrative Notdiensteinsätze oder Heizungsmodernisierungen statt Kleinstreparaturen.
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