Google-Bewertungen auf der Website zeigen: Welche, wo und wie

Warum Kunden nach den Bewertungen auf Ihre Website schauen

In der BrightLocal-Befragung recherchieren nach einer positiven Bewertung 66 Prozent weiter, nur 34 Prozent buchen oder kaufen direkt. 37 Prozent lesen weitere Bewertungen, 24 Prozent besuchen die Social-Media-Kanäle, und 54 Prozent prüfen die Website. Befragt wurden 1.002 Erwachsene in den USA. Ob deutsche Kunden gleich entscheiden, ist nicht belegt. BrightLocal nennt außerdem, dass nur 40 Prozent der lokalen Betriebe eine eigene Website haben, und vermutet, dass viele Interessenten an dieser Stelle abspringen. BrightLocal selbst fordert, dass eine Website aktuell und leicht zu bedienen sein soll, zu den Bewertungen passen und den nächsten Schritt einfach machen muss.

Was Interessenten an Bewertungen prüfen

Die Ansprüche sind gestiegen. 31 Prozent der Befragten nutzen nur Betriebe mit 4,5 Sternen oder mehr, im Vorjahr waren es 17 Prozent. 68 Prozent wollen mindestens 4 Sterne sehen. 47 Prozent wählen keinen Betrieb mit weniger als 20 Bewertungen, und 74 Prozent beachten nur Bewertungen aus den letzten drei Monaten. Für die Website heißt das: Zahl und Schnitt gehören so auf die Seite, wie sie im Google-Profil stehen. Stellen Sie nie einen besseren Wert dar, als dort zu lesen ist. Und die gezeigten Bewertungen müssen aktuell bleiben, ältere Bewertungen beachten 74 Prozent der Befragten nicht. 32 Prozent suchen sogar gezielt Bewertungen der letzten zwei Wochen, im Vorjahr waren es 20 Prozent. Planen Sie deshalb einen festen Termin, etwa einmal im Monat, an dem Sie die Auswahl auf der Seite mit dem Google-Profil abgleichen und die jüngsten Bewertungen nachziehen.

Welche Bewertungen auf die Website gehören

Als wichtigste Merkmale einer glaubwürdigen Bewertung nennen die Befragten: Sie wird von anderen Bewertungen mit ähnlicher Stimmung gestützt (56 Prozent), beschreibt eine positive Erfahrung (46 Prozent), wurde im letzten Monat geschrieben (44 Prozent), der Inhaber hat geantwortet (37 Prozent), und der Verfasser ist mit Namen genannt (35 Prozent). Am wenigsten achten die Befragten auf lange, ausführliche Bewertungen. Ein Foto oder Video zur Bewertung nennen 36 Prozent, ebenso viele die Rechtschreibung. Ein kurzer Satz mit konkretem Inhalt genügt also. Daraus ergibt sich eine einfache Auswahl: lieber wenige Bewertungen mit Text, Namen und Datum als eine lange Liste ohne Kontext. Zeigen Sie lieber drei Bewertungen, die zu Ihren wichtigsten Leistungen passen, als zwanzig beliebige. Jede gezeigte Bewertung braucht fünf Dinge:

1. Der Wortlaut

Zitieren Sie wörtlich. Kürzen Sie nur mit Auslassungszeichen und nie so, dass sich der Sinn ändert. Schreiben Sie Bewertungen nie um und erfinden Sie keine.

2. Der Name des Verfassers

So, wie er bei Google steht.

3. Die Leistung und der Ort

„Heizungstausch in Kempten“ sagt dem nächsten Interessenten mehr als fünf Sterne allein.

4. Das Datum

Damit sieht der Besucher sofort, dass die Bewertung aktuell ist.

5. Der Link zum Google-Profil

Ein sichtbarer Link „Alle Bewertungen bei Google“ neben dem Block ermöglicht Besuchern die Prüfung, dass die Auswahl echt ist.

Wo die Bewertungen auf der Seite stehen sollten

Auf der Startseite gehören die Bewertungen unter die Leistungsübersicht und in die Nähe des Anfrage-Knopfs. Statt „Unsere Kunden sind zufrieden, 5 Sterne bei Google.“ zeigen Sie drei echte Zitate mit Name, Leistung, Ort und Datum und dem Link „Alle Bewertungen bei Google ansehen“. Auf Unterseiten zu einzelnen Leistungen passen die Bewertungen, die genau diese Leistung betreffen: das Dach auf der Dachseite, das Bad auf der Sanitärseite. BrightLocal beschreibt, was nach positiven Bewertungen folgt: 31 Prozent besuchen den Betrieb, 20 Prozent nehmen Kontakt auf, 20 Prozent machen einen Termin. Halten Sie den Weg von der Bewertung zum Telefon-Knopf oder Formular deshalb kurz.

Was Google zu Bewertungen auf der eigenen Seite sagt

Für Bewertungen, die ein Betrieb über sich selbst auf der eigenen Seite zeigt, gibt es keine Sternchen im Suchergebnis. In den Google-Richtlinien zu Bewertungs-Snippets steht: Kontrolliert das bewertete Unternehmen die Bewertungen über sich selbst, sind seine Seiten mit LocalBusiness- oder Organization-Markup nicht für die Sterne-Darstellung geeignet. Das gilt auch für eingebundene Widgets von Drittanbietern. Ein Sterne-Markup auf der eigenen Seite bringt also keine Sterne in der Google-Suche. Die Bewertungen auf der Website dienen dem Besucher, der schon da ist.

Antworten auf Bewertungen: die Vorlage

89 Prozent der Befragten erwarten, dass Inhaber auf Bewertungen antworten, und 80 Prozent würden einen Betrieb eher nutzen, der auf alle antwortet. 42 Prozent meiden einen, der Bewertungen ganz ignoriert, und 50 Prozent schreckt eine Standardantwort ab. Antworten Sie kurz und nennen Sie etwas Konkretes aus dem Auftrag. 19 Prozent erwarten eine Antwort am selben Tag, 81 Prozent innerhalb einer Woche. Das Muster zum Anpassen: „Vielen Dank, [Name]. Schön, dass [Leistung] am [Tag] gepasst hat und alles läuft. Wenn im Winter etwas ist, melden Sie sich einfach direkt bei uns.“ Die Platzhalter ersetzen Sie mit den echten Angaben aus dem Auftrag. Ohne diese Angaben bleibt es die Standardantwort, die 50 Prozent abschreckt. Auch auf negative Bewertungen antworten Sie sachlich. Eine negative Bewertung schreckt 77 Prozent der Befragten ab.

Was Sie heute erledigen können

Öffnen Sie Ihr Google-Profil und wählen Sie die drei jüngsten Bewertungen mit Text, die zu Ihren wichtigsten Leistungen passen. Notieren Sie Wortlaut, Namen, Leistung, Ort und Datum, und legen Sie sie zusammen mit dem Link zum Profil auf die Startseite. Sehen Sie im selben Zug nach, ob unter den jüngsten Bewertungen noch unbeantwortete stehen, und antworten Sie mit der Vorlage von oben, angepasst an den jeweiligen Auftrag. Notieren Sie sich außerdem einen Termin im Kalender, an dem Sie die Auswahl auf der Seite das nächste Mal auffrischen. Prüfen Sie danach, wie der Block am Handy aussieht: Die Zitate müssen lesbar bleiben, ohne dass der Besucher zoomen oder seitlich wischen muss. Wer sich die Gestaltung eines solchen Blocks ansehen möchte, findet unten die kostenlose Website-Vorschau als einfachsten Weg.